Peut-on effectuer un échange ou un remboursement en magasin ?

S'agissant d'une vente par voie électronique sur le site www.chapellerie-commeaumarche.com aucune réclamation, aucun retour, aucun échange, et aucun remboursement ne pourra être traitée dans une boutique partenaire Comme au Marché. Seul le service client du site est habilité pour gérer ces demandes.

Comment changer mes coordonnées ?

Si vous possédez un compte sur notre site, identifiez-vous et vous pourrez ainsi modifier votre adresse postale et votre adresse mail.

 

Où suivre la livraison de ma commande ?

Vous pouvez suivre les étapes de traitement de votre commande dans votre espace client en vous identifiant. Et selon les informations que vous nous avez fournies lors de la création de votre compte, vous serez informé par email de la livraison de votre commande.

 

Les promotions sont-elles les mêmes sur le site et dans les magasins partenaires ?

Les promotions sont identiques sur le site et dans les magasins partenaires.

 

Comment suis-je remboursé ?

A la réception de votre colis de retour, nous nous engageons à vous rembourser dans les plus bref délais. Un délai supplémentaire de 24 à 48h est parfois nécessaire à votre banque pour re-créditer votre compte.

 

Commandes

Où suivre la livraison de ma commande ?

Vous pouvez suivre les étapes de traitement de votre commande dans votre espace client. Et selon les informations que vous nous avez fournies lors de la création de votre compte, vous serez informé par email de la livraison de votre commande.

 

Ma commande est-elle bien prise en compte ?

Une fois votre commande enregistrée et réglée, vous recevez un mail de confirmation. Nous vous invitons à vérifier votre courrier indésirable si vous n’avez rien reçu après 2 jours. Sinon, contactez nous.

 

Est-ce que je peux me faire livrer sur mon lieu de travail ou chez un proche ?

 

Bien sûr, www.chapellerie-commeaumarche.com vous livre à l’adresse de livraison choisie lors de la commande qui peut être différente de l’adresse de facturation. Dans ce cas, assurez-vous de bien renseigner les compléments d’adresse (numéro de porte, code d’accès..).

 

Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

Nous livrons partout dans le monde.

 

Puis-je annuler ou modifier ma commande en cours ?

Non. A la livraison, vous devrez donc nous retourner votre colis, vous serez alors remboursé des articles qui ne vous conviennent pas.

 

Pourquoi dois-je justifier de mon identité dans certains cas ?

Afin d’éviter toute usurpation d’identité et de contrôler les paiements, nous pouvons vous demander de justifier votre identité à l’aide des pièces suivantes : copie recto/verso d’une pièce d’identité (carte d’identité, passeport ou permis de conduire) ainsi qu’une copie recto/verso de votre carte de paiement.

 

Est-ce que tous les articles proposés sont en stock ?

Oui nous avons choisi de n’afficher à la vente uniquement les articles disponibles en stock. Certaines tailles peuvent toutefois être manquantes, elles ne seront donc pas affichées dans le choix de taille.

 

Livraisons

Où et comment puis-je me faire livrer ?

Nous livrons en France (Corse comprise), vous avez le choix de vous faire livrer gratuitement votre colis dans un magasin partenaire, dans un point relais Colissimo ou à votre domicile par Colissimo. Pour la Belgique, un supplément de 2 euros vous sera demandé.

 

Comment faire pour suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre les étapes de traitement de votre commande dans votre espace client. Et selon les informations que vous nous avez fournies lors de la création de votre compte, vous serez informé par email de la livraison de votre commande.

 

Puis-je changer le mode et l’adresse de livraison une fois ma commande terminée ?

Une fois validée, vous ne pouvez plus modifier ces paramètres. Relisez bien les informations que vous avez renseignées avant de valider votre commande.

 

Dans quels délais je reçois ma commande ?

Dans un magasin partenaire : dans un délai de 7 jours ouvrés maximum.

En point relais Colissimo : dans un délai de 5 jours ouvrés.

A domicile : dans un délai de 5 jours ouvrés.

Pour la livraison en magasin et point relais, vous êtes averti de la livraison de votre colis.

 

Retours

Dans tous les cas, nous vous rappelons que tout article retourné ne devra pas avoir été porté et/ou lavé, et qu’il devra avoir conservé son étiquette et son emballage d’origine.

 

Puis-je me faire rembourser d'un article qui ne me convient pas ?

Oui, vous avez le droit de changer d’avis ! Un bon de retour pourra vous être envoyé par le service client. Il vous suffit d’indiquer pour chaque article le motif de retour. Vous disposez de 14 jours pour avertir le service client, et de 30 jours pour nous retourner les articles concernés. Le remboursement des articles retournés s’effectuera dans un délai de 72h après réception de votre colis.

 

Comment faire un retour et quels sont les frais ?

Avant d’effectuer un retour vous devez avertir le service client qui vous transmettra un bon de retour ainsi qu’une étiquette à coller sur le colis. Les frais sont à votre charges (sauf si le retour est dû à un défaut de conformité).

 

Pourquoi mon remboursement n’a pas été effectué alors que vous m’indiquez l’avoir fait ?

Entre le moment où nous effectuons le remboursement et son indication sur votre compte, il peut y avoir 24h à 48h de délai. Passé celui-ci, nous vous invitons à contacter votre banque. Si vous avez utilisé une carte bancaire à paiement différé, le remboursement l’est également.

 

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les règlements par carte bancaire: Carte Bleue, Visa, Mastercard.

 

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui bien sûr. Au moment du paiement, vous êtes redirigé vers la plateforme sécurisée de notre prestataire bancaire. Nous n’avons pas accès à vos coordonnées bancaires, elles sont utilisées exclusivement notre prestataire bancaire pour le paiement ou le remboursement si besoin de votre commande. Vous êtes assuré de procéder à un paiement sécurisé. Pour preuve, au moment de renseigner vos coordonnées bancaires, un petit cadenas apparaitra à côté de l’adresse du site.

 

Pourquoi je n’arrive pas à valider mon paiement ?

Vous devez respecter ces éléments pour procéder à la validation du paiement :

   Être connecté à votre compte client,

   Vérifier que votre carte bancaire n’ait pas expiré,

   Avoir accepté les conditions générales de vente,

   Ne pas avoir dépassé votre plafond autorisé par la banque

Si toutes ces conditions sont réunies et que le paiement n’est toujours pas validé, nous vous invitons à contacter votre banque.

 

Pourquoi l’article que j’ai repéré il y a quelques jours n’est plus visible?

Nous nous engageons à publier uniquement les articles disponibles dans notre entrepôt. Si l’article n’est plus présent sur le site, c’est qu'il est en rupture. Dans certains cas, les articles en rupture sont de nouveau disponibles quelques semaines plus tard, nous vous invitons à venir vérifier sur le site ou vous rendre en magasin.

 

Je rencontre des soucis de connexion ou d’affichage sur le site, que faire ?

Nous vous conseillons d’installer un navigateur Internet dans sa dernière version. Il est également fortement recommandé d’avoir une connexion haut débit afin d’avoir une navigation fluide, cela évitera un temps de chargement des pages trop long. Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter ici en nous indiquant la date et l’heure de connexion, le souci rencontré, le navigateur utilisé et sa version.

 

Produits

 

Les articles sont-ils réapprovisionnés en cas de rupture ?

Dans certains cas, les articles en rupture sont de nouveau disponibles quelques semaines plus tard, nous vous invitons à venir vérifier sur le site ou vous rendre en magasin.